Mauvaise Expérience sur le site internet Menlook.com

Appréciant les marques de qualité, durant la période des soldes, nous cherchons des bons plans cuirs et des prix sur des « polo manche courte ».

Fan de vêtement de la marque Vicomte nous avons découvert et testé le site Menlook, plate-forme dédiée exclusivement au prêt à porter masculin et accessoires de marques reconnues.

Après une brève visite dans la catégorie polos manche courtes, nous trouvons quelques soldes intéressantes.

Avis Négatif Achat Menlook

Commande

Le site MenLook dispose d’une interface simple et claire, nous faisons rapidement une première commande de 253,60 €

Bon point les frais de port sont gratuit en colissimo et nous avons également trouvé un code promo sur le web valide ( http://www.bons-de-reduction.com ) soit une remise de -25,36 €.

 

Livraison

5 jours plus tard notre colis est arrivé, remis sans signature et dans un emballage cartonné endommagé ( ouvert ), donc vérification du nombre de produit à l’intérieur avant réserve.

Un rapide contrôle du contenu la quantité d’article étant conforme, nous acceptons donc le paquet.

Client habitué de la marque Vicomte, on aime et aurions bien aimés les boites officielles signées de la marque, qui valorisent le produit et de plus très pratiques par la même occasion, mais bon passons … ( n’oublions pas que nous sommes dans une certaines gammes produits, certains polos avoisinant le prix des 129€ )

La belle boite vous ne l'aurez pas sur Menlook ...
La belle boite vous ne l’aurez pas sur Menlook …

 

Problème et Erreur de Menlook

Quelques jours plus tard, à notre grande surprise nous découvrons un article différent à notre commande initiale.

Le produit encore emballé dans son cellophane d’origine, nous décidons donc d’informer immédiatement le service client.

 

Question :

 » Bonjour,
Suite à première commande sur votre site, je constate une erreur dans la livraison des produits.
Effectivement le produit : Polo Bleu Marine USA Broderie Dos
Item No: 160867 Taille : M  n’est pas contractuel à la photo, nous avons un grosse broderie USA en rouge, sur le polo, en face avant qui n’a rien à voir avec le modèle exposé sur votre site.
Je souhaite vous retourner le produit pour échange.
Si nous faisons une demande de remboursement quelle somme sera remboursée ? ( l’erreur étant interne à vos services. )
Dans l’attente de votre réponse pour action.
Cordialement »               

 

Réponse :

 » Suite à votre message nous informant d’une erreur d’envoi de votre commande, pourriez-vous s’il vous plait nous faire parvenir par e-mail à l’adresse client@menlook.com, des photos du produit reçu avec l’emballage où la référence commençant par « MA » est visible ? A réception des photos, nous nous rapprocherons de notre service achats et vous tiendrons informés sous 10 jours ouvrés. « 

 

Opération difficile sans appareil photo ou smartphone et qui incombe le client, en gros : »c’est votre problème, à vous les studios ».

Un retour pour échange et remboursement est payant ( fallacieux  et ou trompeur, voir capture écran ci dessous ), de plus l’erreur étant interne au service Menlook.

 

pas de remboursement menlook

Ne précipitons pas les choses, nous décidons donc d’attendre une nouvelle réponse du service après-vente compréhensive avec une prise en charge du retour et échange du produit en bonne et due forme.

 

Communication et Demande d’échange

Après quelques mails, le produit maintenant indisponible ( d’ailleurs n’a jamais été disponible car photo non contractuelle au produit ), notre interlocuteur nous propose donc un remboursement.

 

Menlook Remboursé

Bonjour,

Votre demande de remboursement vient d’être traitée par notre service.

Vous devriez voir apparaitre la somme au crédit de votre compte bancaire ou paypal sous 48h/72h.

Cordialement,

Votre service client Menlook

Effectivement quelques jours plus tard, le remboursement est effectif, mais avec une spoliation illégitime et illégale.

 

Réponse :

« Bonjour,

Nous vous informons que vous avez bénéficié 10% de réduction supplémentaire sur votre commande. Après vérification, le montant remboursé du polo est correct.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information,

Cordialement,

Votre service client Menlook »

 

Pas de remboursement mais un code promo ?

Le conseiller client n’a hélas pas pris le temps d’étudier notre dossier . ( pas de vérification 62€ = 56€ ? Problème de calcul mental ou vérification mensongère, à réfléchir ! )

« Marre » de cet échange long et fastidieux, nous n’aurons jamais gain de cause, malgré une erreur involontaire de notre part.

La question que l’on se pose : Menlook c’est le même service client que certains opérateurs téléphoniques ? Des opérateurs basés à Tataouine  تطاوين

Peut être, peut être pas … Dans les tous les cas aucune compréhension, pas d’avancement sur notre demande, ni remboursement, mais un code promo de 10 euros, pour ne pas perde le client ou le fidéliser.

 

Dernière relance en vain, dont voici la réponse :

Menlook

Bonjour,

Suite à votre mail, nous sommes désolés du désagrément occasionné.  Pour nous excuser, nous vous offrons un bon d’achat de 10 euros valable 6 mois sur tout notre site.
Le code 123azerhr sera à renseigner au moment de la validation du panier dans la case « avez-vous un code promo ? »
Nous espérons que ce désagrément n’entamera pas la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Votre service client Menlook

 Conclusion

Nous achetons beaucoup de produit sur internet et globalement nous constatons un service normal, mais dans le cas Menlook, la prestation n’est vraiment pas à la hauteur. ( mettre un produit de marque dans un carton )

Erreur de commande, lenteur et compréhension de notre litige + non remboursement. ( manque 5,20€ pour une raison toujours inconnue à ce jour ? )

Des photos produits non contractuelles, aux produits commercialisés.

Un site, que nous ne recommandons pas et sur-lequel nous ne ferons plus aucun achat à l’avenir.

Tentative de reconquête client avec une remise de 10%, puis ensuite 10€ sur une future commande …

 

Édit : Le 23/02/2014

Le comble, le polo est maintenant disponible sur le site officiel pour 20€ moins cher !

Une raison de plus pour ne pas acheter du Vicomte sur le site Menlook.

vicomte polo usa erreur

22 thoughts on “Mauvaise Expérience sur le site internet Menlook.com

  1. Bonjour,

    Toute l’équipe de Menlook souhaite s’excuser pour la gêne occasionnée par ces différentes opérations de retour et de remboursement, cependant ce sont des choses qui arrivent parfois.

    Bien à vous,

    Menlook.

  2. Je déconseille vivement d acheter sur menlook ce sont que des escrocs ou alors lisez bien attentivement les CGV ou soyez sûr de ne faire aucun retour !! C’est le seul site que je connaissance qui se donne le droit de refuser tout avoir ou remboursement suite à un renvoi d’une paire de chaussures dans son carton d’emballage. Et oui car chez menlook c est bien connu on utilise plusieurs fois le même carton d’emballage pour plusieurs clients donc on refuse les retours où le carton d’emballage de la paire de chaussures a été utilisé comme carton de retour! Vous n êtes que des VOLEURS INCOMPÉTENTS, avec un SAV déplorable (voir vos avis dur les forums), sans respect du client que vous prenez pour un con, vous n’êtes qu’en quête de profit. Honte à vous !!!! Dommage car vous avez de jolis articles masculin mais vous gâchez tout avec vos escroqueries. Ce que demande mon copain Quia commande chez vous c est au moins un geste de votre part avec un échange car la taille ne correspondait pas mais non vous préférez escroquer les gens plutôt que de vous emmerdez avec des retours !

  3. Expérience équivalente 1.5 ans après la votre:
    – Erreur de menlook : mauvais modèle de chaussure livré
    – J’ai dû prouver l’erreur;
    – J’ai renvoyé l’article défectueux
    – Je n’ai pas de nouvelles depuis 10 jours (alors que j’écris ou téléphone tous les deux jours);
    – Si je lis le commentaire de Marion ci-dessus le remboursement risque d’être conflictuel car j’ai utilisé la boite des chaussures comme colis postal.
    Conclusion:
    Le site de Menlook est très séduisant et les produits sont beaux et attirants mais je ne conseillerai pas à mes amis de l’utiliser! Trop de temps et d’énergie perdus pour rien.

    1. Bonjour,

      Je n’ai rien à voir avec Menlook mais je me permet d’intervenir quand même sur un point car je suis commerçant indépendant en chaussures (y compris sur le web)…

      Comment pouvez vous trouver normal de vous servir de la boite de chaussures comme colis d’envoi ? apprécieriez vous que vous soyez livrés de la sorte vous même ? Savez vous que la paire que vous retournez sera vendu à quelqu’un d’autre, lequel n’accepterai pas d’acheter une paire de chaussure dans une boite détériorée par du scotch et une étiquette Colissimo collée ?

      Trop de gens qui achètent des articles à 100 Eu sur internet se comportent comme s’ils venaient d’acheter une maison à 200 000 Eu. Le site web prend en charge les frais postaux, travaille avec une bien plus petite marge que vous ne le pensez, devra payer ses frais, il lui restera au bas mot pas plus de 20 Eu de bénéfice… et quelques insultes parfois. C’est cher payé.

      Tous les commerçants ne sont pas des voleurs et tous les clients sur Internet ne sont pas que des honnêtes gens.

      Nous vivons sur Internet l’air de l’hyper service et tout le monde veux les égards d’un client du Palace Hotel à Monaco parce qu’il a acheté une paire de basket à 100 Eu sur Internet.

      Etre à l’écoute du client, certes, à sa disposition sans problème, mais de grâce un peu de mesure dans les critiques, je voudrai bien les y voir ceux qui critiquent si eux même étaient commerçant (web ou pas) face aux clients.

      Bonne journée…
      Eric

  4. J’ai eu le malheur de commander une paire de chaussures pour ma soeur sur menlook. La taille était trop petite pour un 40 et le modèle n’allait pas vraiment non plus (mais était fidèle à la photo par contre). Lorsque j’ai demandé un remboursement, on m’a répondu que le site vendeur était un site partenaire et que la décision du retour leur appartenait, frais de port à ma charge bien sur puisque le retour gratuit ne concerne que les produits menlook.
    3 semaines après ma demande de retour, toujours aucune nouvelles. Après 3 appels au service client, ils me répondent qu’ils ne peuvent pas contacter le vendeur, et qu’ils ne peuvent rien faire. Super ! et bien je vais me débrouiller seule alors ? « ben oui ». Je les ai prévenus que j’allais parler de ce que je vivais sur les forums, ils m’ont dit « faites ». C’est fait. Mais je n’ai toujours pas de solution à mon problème.

  5. J’ai acheté une écharpe sur Menlook le 22 décembre et je ne l’ai toujours pas reçu un mois après. J’essaie de contacter menlook à plusieurs reprises mais aucune réponse de leur part. Je ne les trouve absolument pas sérieux et déconseille tout le monde d’y acheter qqch. Maintenant je ne sais même pas si je vais être remboursée ayant payer par carte de crédit. …

  6. très beau site Menlook mais en effet le sérieux fait défaut à tous niveaux.
    les livreurs en relais ne vous livrent jamais près de chez vous mais en banlieue là on peut se garer – du coup il vous faut 30 minutes pour y aller… même si vous avez pris soin d’indiquer le relais qu’ils vous demandent de choisir. Avec eux ça m’est arrivé à chaque fois que je faisais option livraison relais.
    je commande une paire de chaussures à 250 euros National Standard, je l’essaye chez moi sur tapis 2 minutes, trop grandes je renvois et je les recommande en taille inférieure et elles sont nickel, je les adore.
    pour le remboursement de l’autre paire, j’attends, j’attends et puis j’attends…
    je les contacte oui oui on y pense.
    1 semaine plus tard ils me disent qu’ils ne peuvent pas rembourser car les chaussures on étaient « portées ou abîmées » mais ils vont demander à ce qu’on leur envoie les chaussures qu’ils voient eux mêmes.
    ah bon? dans mon salon? sur le tapis? en deux minutes j’ai abîmé des chaussures? Quand je suis en boutique je fais pareil et j’abîme rien … je crois à une erreur et ne perds pas confiance
    eh bien ils ne m’ont pas remboursé, jamais, ne m’ont pas contacté mais me renvoient le colis avec cette paire trop grande, que j’ai déjà je le rappelle, en espérant que je l’accepte.
    bravo la communication pas de courage
    entre temps – car je commande pas mal de vêtements sur internet – toujours chez eux j’avais fait venir une veste Hackett très chère qui manque de pot n’est pas comme sur la photo. En gros vous commandez une pièce vous en recevez une un peu différente. Ben vous savez-quoi ? Je ne l’ai même pas retournée car j’ai aucune confiance en eux. Je retourne chez Mr Porter qui certes n’ont pas beaucoup d’entrée de gamme mais sont au top niveau livraison et suivi.
    (je me disais aussi, comment un site avec un nom aussi pourri que menlook pouvait-il être fiable)

  7. Menlook: sont-ils des arnaqueurs ou des vendeurs de fumées ?

    Voici ma commande: 4265685-A
    SIMON FOURNIER – Boots jodhpur en cuir de veau Qté : 1, Vendu et expédié par The French Talents.
    Je reçois un coup de fil du vendeur qui me dit de ne pas réceptionner le colis car ils se sont trompés de modèle. Je n’accuse pas réception du colis. Et depuis plus rien. Then, I contact Menlook and these guys do not dare to answer me.
    Conclusion: s’il s’agit de créer un site internet où le client est mis en contact avec un vendeur et que ce dernier ne livre pas ce qui a été promis alors tout le monde peut le faire. Je dis bien tout le monde. Si on vous promet une gestion relation client d’excellence alors, ne cassez pas les C aux clients, faites ce que vous promettez sans vous cachez derrière la responsabilité du vendeur. Investissez dans un vrai Customer service management platform. Un vrai service client où vous faites comme ZAPPOS et vous faites tout pour retenir le client. Je préfère un Jack MA qui a la conscience que le client doit être respecté plutôt qu’un blaireau qui joue à la succès story et qui perd de vue l’essentiel: Stay focused on Customer centric approach.
    This site did not respect their commitment, once, i bought my shoes. The vendor did not deliver the shoes. After contacting Menlook, these guys never answered me about the solutions to contact the vendor and figure out what happened. They also could reimburse me for this purchase. Is it really a company which deserves to be supported by venture capitalists? Who is the fool in the whole story?

  8. Pour ma part même échange. J’ai commandé des chaussures sur le Site Menlook. Le problème est qu’elles sont abimées, rayées, le daim est lacéré.
    Je contacte MENLOOK pour un retour mais ils me rétorque que comme c’est « un vendeur privé » qui vend sur le site ils ne sont pas responsable et que le délai de 30 jours annoncé ne fonctionne pas??? Comment puis je le savoir avant de passer ma commande?
    Réponse:  » Ben on vous envoie un mail de confirmation avec le nom du vendeur » sauf que c’est après avoir passé ma commande

  9. Menlook est aussi long à répondre au téléphone qu’à répondre aux emails qu’on leur envoie !!!
    Demande de retour : toujours pas répondu fait il y a maintenant 3 semaines !…
    Un autre article commandé, toujours en cours de préparation !
    Formulaire sur site rempli et envoyé 3 fois : toujours pas de réponse !
    C’est la première et dernière fois que je commande sur ce site, vraiment pas sérieux !

  10. N’acheter pas chez eux ou alors soyez vraiment sur de ne pas retourner le ou les articles.
    Pourquoi? Parce que le remboursement est d’une extrême lenteur même par paypal c’est très long (+ d’une semaine voir 2 semaine !)
    et pour un avoir c’est encore plus long…

  11. Problème également chez MENLOOK.COM :
    Après avoir commander un Pantalon Adidas en Taille S , celui -ci est trop grand au niveau des jambes

    Chez MENLOOK pas de soucis le Retour est Gratuit : Oui mais il travaille avec des prestataires et là , ça se corse : Le Retour lui est payant chez le prestataire donc Memlook ne vous connait plus !!!!!

    Imaginer s’il faisait appel à des prestataires étrangers.  » Sans Commentaire  » a moins que vous parler la langue

    Après avoir usé mon temps au téléphone en m’expliquant qu’il faut bien regarder les conditions Générales :
    Si tous personnes lisaient les conditions Générales ont y passe la journée pour acheter un vêtement.
    Je doute que cette personne lisent les Conditions Générales avant d’acheter toute chose.

    Memlook utilise des prestataires pour vendre leur vêtement : Attention le Retour sera payant.

    1. Les CGV, il y en a pour 2/3 minutes de lecture… C’est encore trop long pour vous… Tout est trop long, trop compliqué pour les assistés.

      Après je peux comprendre que pour certains le plus dur n’est pas de lire mais de comprendre.

      Plus le temps passe, plus les clients sont de plus en plus co.s.
      Je tiens à préciser que je ne travaille pas pour Menlook.

  12. Ça me fait marrer les gens qui comprennent pas que le retour est à leur charge quand c’est un prestataire de Menlook. C’est indiqué dans les CGV, c’est également sur la fiche article… Mais bon les assistés qui ne savent pas lire, il y en a de plus en plus. Ce sont les mêmes qui sont tout le temps à pleurer sur tout. Pour commencer il faudrait un jour qu’ils sachent lire (lire et comprendre)

  13. Bonjour,
    Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des soucis avec le site Menlook. Pour ma part, article commandé en promotion lors du Black Friday, j’ai reçu une confirmation de commande, une confirmation de l’envoi du paquet et puis … plus rien. Par contre, compte bancaire débité tout de suite. Après plusieurs appels, mails etc… et ne croyez jamais qu’ils vous rappelleront malgré leurs promesses, ils m’annoncent qu’ils me remboursent. En attendant, je n’ai pas eu mon article, je ne peux plus l’acheter en promotion et je ne peux plus faire mon cadeau de Noël. En quelques mots, pas de serieux dans la gestion (mais les précédents commentaires le confirment), pas de sens client non plus. Ah j’oubliais, à titre gracieux, ils m’offrent un coupon de réduction de 30 euros sur leur site … comme si j’allais à nouveau commander sur leur site. Autre phénomène très étrange : quand je leur ai dis que je pouvais attendre mais que je voulais mon produit au prix que je l’avais acheté, ils ont tout simplement arrêter de communiquer… ce site semble être une arnaque.

    1. Bonjour Hervé,
      Le produit est toujours en vente sur le site ?
      Si le paquet a réellement été expédié, vous devez obligatoirement avoir reçu une preuve de suivi.
      Dans le cas contraire, c’est du bidon !

  14. bonjour,
    j ai commandé un produit en promo le 31 décembre, j ai payé des frais de livraison pour recevoir mon article en 2-3 jours, sur leur site ma commande est toujours en préparation, aucune nouvelle de leur part malgré de nombreux mails envoyé, Ça sent vraiment mauvais. Je vais bien les pourrir sur internet.

  15. Plus jamais je ne ferai de commande sur Menlook.
    Mauvaise fois et impolitesse sont les qualificatifs de ce site.
    J’ai acheté un bomber : descriptif bomber Green. Il est effectivement vert mousse et non kaki.
    Je vois que si l’on est pas satisfait, nous avons 30 jours pour un retour gratuit.
    À l’arrivée du bomber, il est kaki foncé avec un intérieur orange. Je demande le retour aussitôt car il est différent de celui du site . Le site est d’accord mais le retour doit être à mes frais.
    Je dois payer le retour????? le retour gratuit dans les 30 jours n’est pas respecté par le site.
    Comme à des clients au ci-dessus,on me fait le coup des photos. Je suis sûr de ce que j’affirme donc j’envoie les photos mais là on me dit que cette forme de blouson à un intérieur souvent orange et j’aurai donc dû m’en douter. La couleur extérieure, on ne m’en parle pas. Cela fait 2 mois que je suis en bagarre avec ce site. Mes mails sont signés par une certaine Lillie. Sur ma dernière réponse j’ai précisé que malgré leur mauvaise fois,j’en ai MARRE qu’en intro des mails reçus , on m,écrive « SALUT ». J’ai donc précisé à cette Lillie que nous ne sommes pas amis et que en plus de la mauvaise fois du site, leur façon d’aborder le client avec qui ils ont des problèmes est très impolie. Ce site me dégoûte !!!! Passer votre chemin.

  16. Bonjour ,
    J’ai fait un retour et j’attends toujours le remboursement depuis plus d’un mois.
    4 mails de relance, 0 réponse.
    Remboursez-moi sans quoi je descends Menlook sur tous les forums.

  17. Bonjour,
    Un autre commentaire négatif va suivre.
    Veste Pyrenex acheté 300€, la taille n’est pas bonne, je décide de renvoyer.
    Le colis est expédié, et reçu chez menlook, cependant, pas de remboursement. J’ai écris au moins dix mail mais je n’ai pas de réponse. Je pense qu’ils tentent simplement de me voler 300€.
    Je n’ai pas trouvé de numéro de téléphone pour les contacter. Quelqu’un a trouver un moyen direct ?
    Merci

    1. Bonsoir,
      J’ai un problème similaire sur la même période, pas de réponses de leur part je pense c’est lié à la faillite de la société que l’on peut lire dans la presse. La question maintenant est : quel recours engager ?

      1. Bonjour Thomas,
        Faites valoir vos droits très rapidement par courrier avec accusé en AR.
        Opposition à carte bancaire et ouverture de litige paypal.
        De nombreux clients vont perdre de l’argent, la société est en cours de liquidation !

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