Mauvaise Expérience sur le site internet Menlook.com

Appréciant les marques de qualité, durant la période des soldes, nous cherchons des bons plans cuirs et des prix sur des « polo manche courte ».

Fan de vêtement de la marque Vicomte nous avons découvert et testé le site Menlook, plate-forme dédiée exclusivement au prêt à porter masculin et accessoires de marques reconnues.

Après une brève visite dans la catégorie polos manche courtes, nous trouvons quelques soldes intéressantes.

Avis Négatif Achat Menlook

Commande

Le site MenLook dispose d’une interface simple et claire, nous faisons rapidement une première commande de 253,60 €

Bon point les frais de port sont gratuit en colissimo et nous avons également trouvé un code promo sur le web valide ( http://www.bons-de-reduction.com ) soit une remise de -25,36 €.

 

Livraison

5 jours plus tard notre colis est arrivé, remis sans signature et dans un emballage cartonné endommagé ( ouvert ), donc vérification du nombre de produit à l’intérieur avant réserve.

Un rapide contrôle du contenu la quantité d’article étant conforme, nous acceptons donc le paquet.

Client habitué de la marque Vicomte, on aime et aurions bien aimés les boites officielles signées de la marque, qui valorisent le produit et de plus très pratiques par la même occasion, mais bon passons … ( n’oublions pas que nous sommes dans une certaines gammes produits, certains polos avoisinant le prix des 129€ )

La belle boite vous ne l'aurez pas sur Menlook ...
La belle boite vous ne l’aurez pas sur Menlook …

 

Problème et Erreur de Menlook

Quelques jours plus tard, à notre grande surprise nous découvrons un article différent à notre commande initiale.

Le produit encore emballé dans son cellophane d’origine, nous décidons donc d’informer immédiatement le service client.

 

Question :

 » Bonjour,
Suite à première commande sur votre site, je constate une erreur dans la livraison des produits.
Effectivement le produit : Polo Bleu Marine USA Broderie Dos
Item No: 160867 Taille : M  n’est pas contractuel à la photo, nous avons un grosse broderie USA en rouge, sur le polo, en face avant qui n’a rien à voir avec le modèle exposé sur votre site.
Je souhaite vous retourner le produit pour échange.
Si nous faisons une demande de remboursement quelle somme sera remboursée ? ( l’erreur étant interne à vos services. )
Dans l’attente de votre réponse pour action.
Cordialement »               

 

Réponse :

 » Suite à votre message nous informant d’une erreur d’envoi de votre commande, pourriez-vous s’il vous plait nous faire parvenir par e-mail à l’adresse client@menlook.com, des photos du produit reçu avec l’emballage où la référence commençant par « MA » est visible ? A réception des photos, nous nous rapprocherons de notre service achats et vous tiendrons informés sous 10 jours ouvrés. « 

 

Opération difficile sans appareil photo ou smartphone et qui incombe le client, en gros : »c’est votre problème, à vous les studios ».

Un retour pour échange et remboursement est payant ( fallacieux  et ou trompeur, voir capture écran ci dessous ), de plus l’erreur étant interne au service Menlook.

 

pas de remboursement menlook

Ne précipitons pas les choses, nous décidons donc d’attendre une nouvelle réponse du service après-vente compréhensive avec une prise en charge du retour et échange du produit en bonne et due forme.

 

Communication et Demande d’échange

Après quelques mails, le produit maintenant indisponible ( d’ailleurs n’a jamais été disponible car photo non contractuelle au produit ), notre interlocuteur nous propose donc un remboursement.

 

Menlook Remboursé

Bonjour,

Votre demande de remboursement vient d’être traitée par notre service.

Vous devriez voir apparaitre la somme au crédit de votre compte bancaire ou paypal sous 48h/72h.

Cordialement,

Votre service client Menlook

Effectivement quelques jours plus tard, le remboursement est effectif, mais avec une spoliation illégitime et illégale.

 

Réponse :

« Bonjour,

Nous vous informons que vous avez bénéficié 10% de réduction supplémentaire sur votre commande. Après vérification, le montant remboursé du polo est correct.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information,

Cordialement,

Votre service client Menlook »

 

Pas de remboursement mais un code promo ?

Le conseiller client n’a hélas pas pris le temps d’étudier notre dossier . ( pas de vérification 62€ = 56€ ? Problème de calcul mental ou vérification mensongère, à réfléchir ! )

« Marre » de cet échange long et fastidieux, nous n’aurons jamais gain de cause, malgré une erreur involontaire de notre part.

La question que l’on se pose : Menlook c’est le même service client que certains opérateurs téléphoniques ? Des opérateurs basés à Tataouine  تطاوين

Peut être, peut être pas … Dans les tous les cas aucune compréhension, pas d’avancement sur notre demande, ni remboursement, mais un code promo de 10 euros, pour ne pas perde le client ou le fidéliser.

 

Dernière relance en vain, dont voici la réponse :

Menlook

Bonjour,

Suite à votre mail, nous sommes désolés du désagrément occasionné.  Pour nous excuser, nous vous offrons un bon d’achat de 10 euros valable 6 mois sur tout notre site.
Le code 123azerhr sera à renseigner au moment de la validation du panier dans la case « avez-vous un code promo ? »
Nous espérons que ce désagrément n’entamera pas la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Votre service client Menlook

 Conclusion

Nous achetons beaucoup de produit sur internet et globalement nous constatons un service normal, mais dans le cas Menlook, la prestation n’est vraiment pas à la hauteur. ( mettre un produit de marque dans un carton )

Erreur de commande, lenteur et compréhension de notre litige + non remboursement. ( manque 5,20€ pour une raison toujours inconnue à ce jour ? )

Des photos produits non contractuelles, aux produits commercialisés.

Un site, que nous ne recommandons pas et sur-lequel nous ne ferons plus aucun achat à l’avenir.

Tentative de reconquête client avec une remise de 10%, puis ensuite 10€ sur une future commande …

 

Édit : Le 23/02/2014

Le comble, le polo est maintenant disponible sur le site officiel pour 20€ moins cher !

Une raison de plus pour ne pas acheter du Vicomte sur le site Menlook.

vicomte polo usa erreur